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物业管理资讯：物业客服“六字诀” 业主投诉巧处理

业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？总结：解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢听基本技巧（1）不回避不拒绝业户的投诉（2）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）（3）保持平静

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创建全国文明城市宣传氛围营造要求

一、街道办事处、社区居委会、居民小区、背街小巷街道办事处、社区居委会、小区、背街小巷入口（2个以上入口的都要布置）显著位置须有（每个宣传内容须一块版面，不能把几个内容合并到一个版面上）：①创建全国文明城市宣传标语,②社会主义核心价值观、图说我们的价值观（表现形式不能一样，不少于3处）,③讲文明树新风公益广告（中国传统文化、孝道文化、法治建筑、生态文明、文明旅游、节俭理念、雷锋精神、诚信教

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70条服务品质提升行动计划

一、安全管理（一）提升业主对安全管理工作的直观感受 1、业主出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为业主提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的业主主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午业主集中时段，进行安全军事训练，提高业主对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；（二）提高业主的参与度