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07-26 

二毛实业：集团安全检查组来咸阳二毛安全检查

7月25日上午，咸阳市物资建筑集团安保部部长王晓勇一行7人来咸阳二毛实业有限公司进行上半年安全大检查，公司副总经理王瑾、梁策及相关部门负责人陪同检查。王部长一行在公司领导的陪同下先后对小区的租赁单位的消防设施、生活区水电设施安全、住宅楼消防设施的配备等情况进行了详细的检查，随后，王部长一行来到公司三楼会议室召开座谈会，王部长对咸阳二毛的安全工作给予了充分的肯定，并对存在的隐患提出了整改意见

02-28 

物业管理资讯：物业客服“六字诀” 业主投诉巧处理

业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？总结：解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢听基本技巧（1）不回避不拒绝业户的投诉（2）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）（3）保持平静

10-09 

“共享互联”模式下的老旧小区物管转型升级

老旧小区由于其历史缘故，市场认知能力有限，其物业管理处于起步阶段，物业费一直由政府定价或执行政府指导价，标准远低于一般商品住房。物业服务双方不能根据市场情况灵活调整，收入有限，更谈不上特约增值服务，因而为大部分老旧小区提供服务的物业服务企业处于亏损状态。小区物业公司收入上不去，谈不上服务、服务质量也得不到相应的提升，造成老旧小区物业管理矛盾纠纷多，管理效果淡化。由于老旧小区分散、配套设施设